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让消费者放心团购拉手网金字塔服务体系树标杆

发布时间:2020-01-14 09:57:08阅读:来源:华辉建设设备

作者:赵晓婕

近日,中国知名团购网站拉手网正式宣布开通“12315绿色通道”,在全国十余城市建立保障消费者团购的“后勤力量”。拉手网CEO吴波表示,拉手网吸取了电商行业很多前辈的经验,不管是服务还是商品,拉手网百分百经过人工审核,抱着对商品和服务“宁可错杀一千,不可放过一个”的态度,保证消费者在团购平台上的服务品质和质量。

资料显示,拉手网是第一家开通“12315绿色通道”的团购企业,十大城市绿色通道的开通,代表着拉手网消费者权益保障工作进入了联网化、系统化的新阶段,同时,再次提高了团购行业的服务门槛,在行业内树立了消费者权益保护的新标杆。

中国消费者协会秘书长杨红灿认为,拉手网开通“12315绿色通道”是有效解决消费者纠纷的机制和措施,“只要全社会都拉起手来,各行各业各部门拉起手来,切实保护消费者权益,才可以让我们广大消费者消费起来更加舒心,更加放心,更加安心。”

与此同时,团购网站内部也掀起了一场提高消费者服务、诚信经营的无硝烟战争,拉手网成立消费者权益保护部,构建金字塔结构的客服体系,更是行业当中绝无仅有的创新之举。同时,拉手网也在继续扩充“12315绿色通道”的城市,目前拉手网已经在北京、广州、南昌、芜湖、合肥、杭州、南京等地开通了“12315绿色通道”,成都等地的绿色通道在积极筹备当中。而糯米网、窝窝团紧跟老大哥拉手网,也把开通“12315绿色通道”摆上日程。

除此之外,拉手网还成立了投诉中心,呼叫中心将投诉信息转到总部投诉中心,重大事件投诉也需转到消费者权益保障部,金字塔型的服务体系将保证呼叫中心600席位第一时间接到消费者的来电咨询,并解决投诉。

让消费者放心团购,才能提高团购行业的美誉度,才能进一步开拓团购市场,让团购深入每个人的生活。取信于消费者,真正为消费者营造安心的团购环境,这不仅是对拉手网的要求,更是对整个行业的要求。

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